Industriarbetarnas tidning

Möt A-kassans nya robot

20 september, 2018

Britt-Marie Ljunggren (tv) och Åsa Eriksson på IF Metalls A-kassa har varit med att utveckla chattroboten Kim. Foto: Adam Daver

Den nya handläggaren på IF Metalls A-kassa jobbar dygnet runt. Kim är en chattrobot, som blir bättre på att svara ju mer du frågar.

Tidigare har man kunnat chatta med en av A-kassans handläggare mellan 13:00 och 16:00 från måndag till torsdag. Men sen i somras har man i chatten kunnat ställa frågor dygnet runt till chattroboten Kim, som bygger på artificiell intelligens, AI.

– Det har ökat servicen till medlemmar oerhört,  vår statistik visar att medlemmar oftast besöker vår hemsida på kvällstid, säger handläggaren Britt-Marie Ljungren.

Tillsammans med Åsa Eriksson och Moa Olausson  har  hon sen april i år jobbat med att ta fram Kim. Två dagar i veckan ägnar man åt att kartlägga vilka frågor A-kassans besökare är intresserad av att få svar på. Sedan tar de reda på alla sätt det går att formulera en fråga på, inklusive felstavade ord. Kim blir allt bättre i takt med fler frågor.

– Det har varit en fantastisk och lärorik upplevelse att få arbeta med det här, först vad jag skeptisk till om ett program överhuvudtaget skulle kunna svara på frågorna, men på en väldigt kort tid märkte vi att Kim gjorde mycket bra ifrån sig, säger Britt-Marie Ljunggren

Hemsidan hos IF Metalls A-kassa.

Åsa Eriksson visar hur den funkar, genom att fråga Kim om hur man blir medlem iA-kassan. Kim svarar kort och koncist på frågan och hänvisar dig vidare till var du kan läsa mer. Åsa omformulerar frågan, denna gång med stavfel: ”Hur bli ja medlem?”. Roboten förstår att frågan handlar om medlemskap men ber användaren att omformulera sig. Kim kan inte svara på frågan, men den gör hen klokare.

Användningen av chattfunktionen har ökat markant sedan Kim sjösattes i slutet på juni utan pompa och ståt. Under en vecka i september hade Kim hand om 267 chattdialoger, det innebär samtidigt en en rejäl minskning av de hundratals frågor som tidigare sköttes av medarbetare på a-kassan.  Och än är man inte klar med Kim.

– Det finns utvecklings möjligheter med Kim, flera språk och flera saker man kan träna Kim till att göra, säger Åsa Eriksson.

I dag har IF Metalls a-kassa strax över 6000 ersättningstagare. Och man ser att en tredje del av frågorna som ställs i chatten handlar om just ersättning. Än så länge kan Kim bara svara på allmänna frågor om A-kassan, specifika saker som när du får din ersättning kan hen inte svara på. Då får du vända dig till en av de många mänskliga handläggarna på IF Metalls a-kassa.

Kommentera

Håll dig till ämnet och håll en god ton. Det kan dröja en stund innan din kommentar publiceras. Dela gärna artikeln så kan fler delta i debatten! E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Du kanske också vill läsa…

”Industrin kan rädda klimatet”

”Industrin kan rädda klimatet”

Svensk industri är på god väg att bli världs-ledande i klimatsmart produktion. Vi har en nyckelroll i vår tids stora ödesfråga, skriver IF Metalls ordförande Marie Nilsson.

IF Metall om las-uppgörelsens olika delar

IF Metall om las-uppgörelsens olika delar

Arbetsgivaren har fått fler undantag och tydligare regler om uppsägning. Facket har fått skärpta visstidsregler och stärkt heltidsbegrepp. Så här säger IF Metalls avtalssekreterare Veli-Pekka Säikkälä om de olika ingredienserna i uppgörelsen.

De nya avtalen är er förtjänst

De nya avtalen är er förtjänst

Utan er medlemmar hade inte vi inte kunnat teckna ett nytt avtal med bättre villkor och löner, skriver Marie Nilsson.

Sverige är på rätt väg ur krisen

Att förstärkningen av a-kassan blir kvar är en seger för tryggheten, skriver IF Metalls ordförande Marie Nilsson.

Så fungerar de nya reglerna

Så fungerar de nya reglerna

Under coronakrisen har regeringen både lättat på reglerna för att få ersättning och höjt beloppen för den som uppfyller villkoren från a-kassan. Följ DA:s guide för att ta reda på vilken ersättning du har rätt till.

Kan krisen bli ett lyft för facket?

Kan krisen bli ett lyft för facket?

I flera år har fackförbunden brottats med sjunkande organisationsgrad. Så kom en annan kris. Nu rapporterar flera förbund om medlemmar som strömmar till.

IF Metall inför inkomst­försäkring

IF Metall inför inkomst­försäkring

IF Metall inför en inkomstförsäkring för att skydda arbetslösa medlemmar. ”Målet är att så många som möjligt ska få upp till 80 procent av lönen”, säger Lea Skånberg på Arbetslivsenheten, som tror att försäkringen kan locka medlemmar.

Sprickan som skakade Industriavtalet

Sprickan som skakade Industriavtalet

Var det början till slutet som sågs när Livs i konflikt med tjänstemännen tog paus från Facken inom industrin och GS-facket funderade på detsamma? frågar sig DA:s Harald Gatu inför Industriavtalets 25-årsjubileum.

Konflikt på väg till AD avvärjd – IF Metall överens med medicinföretag

Konflikt på väg till AD avvärjd – IF Metall överens med medicinföretag

IF Metall och medicinteknikföretaget Cytiva kommer inte att mötas i Arbetsdomstolen, AD. Fackförbundet hade stämt bolaget för flera fall av föreningsrättskränkning.

Sluta utförsäkra covidsjuka

Att komma till rätta med bristerna i sjukförsäkringen borde ligga högt på varje politikers prioriteringslista. Här är fem konkreta krav från IF Metall.